TERMOS E CONDIÇÕES DA GARANTIA ESTENDIDA – GARANTE+

 

1. DEFINIÇÕES

Para os fins destes Termos e Condições, consideram-se:

1.1. GARANTIA ESTENDIDA: serviço complementar e opcional ao consumidor, contratado mediante pagamento adicional, que visa fornecer reparo ou substituição do produto após o término da garantia do fabricante, nos termos e condições estabelecidos neste documento.

1.2. GARANTIA DO FABRICANTE: período de cobertura oferecido pelo fabricante do produto, conforme indicado em sua documentação oficial.

1.3. PRODUTO: bem adquirido pelo consumidor em nossa loja virtual, elegível para contratação da garantia estendida.

1.4. CERTIFICADO DE GARANTIA: documento emitido após a contratação da garantia estendida, contendo informações sobre o produto coberto, período de vigência e demais condições aplicáveis.

1.5. SINISTRO: ocorrência de defeito ou falha que resulte na necessidade de reparo ou substituição do produto coberto pela garantia estendida.

 

2. ELEGIBILIDADE

2.1. Somente são elegíveis para a contratação da garantia estendida os produtos expressamente disponibilizados em nosso site com esta opção.

2.2. Alguns produtos, por sua natureza ou características específicas, podem não ser elegíveis para a garantia estendida, conforme determinação da administração da loja.

2.3. A garantia estendida só pode ser contratada no momento da compra do produto principal, porém, excepcionalmente, poderemos comercializar de forma avulsa nossas garantias.

 

3. PERÍODOS DE COBERTURA

3.1. A garantia estendida é oferecida em três modalidades:

• Essencial: cobertura adicional de 12 meses
• Avançada: cobertura adicional de 24 meses
• Premium: cobertura adicional de 36 meses

 

3.2. O período de cobertura da garantia estendida inicia-se imediatamente após o término da garantia do fabricante, sem interrupção.

3.3. O período total de cobertura (garantia do fabricante + garantia estendida) será especificado no certificado de garantia.

3.4. Durante a vigência da garantia do fabricante, o consumidor poderá acionar o fabricante diretamente através dos seus canais oficiais de atendimento, sem prejuízo de seus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. A garantia estendida complementa as garantias legal e contratual do fabricante, sendo exercida após o término do período de garantia do fabricante, exceto nos casos previstos na legislação aplicável.

 

4. ABRANGÊNCIA DA COBERTURA

4.1. A garantia estendida cobre defeitos funcionais do produto, não decorrentes de:

• Uso inadequado ou em desacordo com o manual do fabricante
• Quedas ou acidentes
• Exposição a condições adversas (umidade excessiva, calor extremo, etc.)
• Modificações não autorizadas no produto
• Desgaste natural das peças e componentes

 

4.2. A garantia estendida NÃO cobre:

• Danos estéticos que não afetem o funcionamento do produto
• Peças e acessórios consumíveis (pilhas, baterias, filtros, etc.)
• Software e aplicativos instalados no produto
• Perda de dados armazenados no produto
• Problemas decorrentes de instalação inadequada

 

4.3. Em caso de impossibilidade de reparo, o produto poderá ser substituído por outro de características similares ou, na ausência de modelo equivalente, o valor residual será calculado considerando a depreciação natural do bem.

4.4. A garantia estendida cobre um único evento de sinistro durante sua vigência. Após a ocorrência e atendimento do sinistro, a garantia será encerrada, salvo nos seguintes casos:

1. Vícios redibitórios: Se o defeito for oculto e de difícil identificação no momento da aquisição, o consumidor poderá solicitar a reparação ou substituição conforme previsto na legislação vigente.

2. Recorrência do defeito: Caso o item seja reparado e o mesmo defeito reapareça dentro do prazo de 90 (noventa) dias, o consumidor terá direito a uma nova assistência, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

3. Obrigações legais adicionais: O encerramento da garantia não afeta os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável, incluindo a garantia legal e outras disposições obrigatórias.

 

5. PROCEDIMENTO PARA ACIONAMENTO

5.1. Para acionar a garantia estendida, o consumidor deverá:

• Acessar sua conta através do link informado no e-mail de confirmação da compra
• Localizar o produto coberto pela garantia estendida
• Seguir as instruções para abrir uma solicitação de atendimento
• Fornecer descrição detalhada do problema apresentado

 

5.2. O suporte técnico poderá ser acionado através do botão Solicitar Suporte ou através da leitura do QR Code disponível no Painel de Garantias Estendidas.

5.3. O consumidor deverá apresentar o certificado de garantia e a nota fiscal de compra do produto quando solicitado.

5.4. O prazo para primeira resposta após o acionamento é de até 48 horas úteis.

 

6. ANÁLISE E REPARO

6.1. Após a abertura da solicitação, o produto passará por análise técnica para confirmação da cobertura.

6.2. Caso o defeito esteja coberto pela garantia estendida, o reparo será realizado sem custos adicionais para o consumidor.

6.3. O prazo para reparo dependerá da complexidade do problema e disponibilidade de peças, sendo informado ao consumidor após a análise técnica.

6.4. Em caso de necessidade de envio do produto para análise, as instruções serão fornecidas pela equipe de suporte.

 

7. TRANSFERÊNCIA E CANCELAMENTO

7.1. A garantia estendida é vinculada ao produto e pode ser transferida em caso de troca de titularidade do bem, mediante comunicação prévia.

7.2. O cancelamento da garantia estendida poderá ser solicitado dentro do prazo de 7 (sete) dias da data da compra, com direito ao reembolso integral do valor pago.

7.3. Após o prazo de 7 dias, o cancelamento poderá ser realizado com reembolso proporcional ao período não utilizado, descontadas as taxas administrativas previstas.

 

8. DISPOSIÇÕES GERAIS

8.1. Estes termos e condições poderão ser atualizados periodicamente, sendo a versão vigente sempre disponibilizada em nosso site.

8.2. A contratação da garantia estendida implica na aceitação total e irrestrita destes termos e condições.

8.3. Situações não previstas nestes termos serão analisadas individualmente, de acordo com a legislação vigente e normas de defesa do consumidor.

8.4. Em caso de dúvidas ou esclarecimentos adicionais, o consumidor poderá entrar em contato através dos canais de atendimento disponíveis em nosso site.

 

9. CONFIRMAÇÃO DA GARANTIA

9.1. O certificado de garantia estendida será enviado para o e-mail cadastrado pelo cliente em até 24 horas após a entrega do pedido.

9.2. O cliente poderá consultar a autenticidade do certificado através do QR Code impresso no documento ou acessando o link de verificação disponibilizado.

9.3. É responsabilidade do cliente manter seus dados de contato atualizados para recebimento de comunicações relacionadas à garantia estendida.

 

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  Última atualização: 16 de fevereiro de 2025.

Este documento constitui parte integrante do serviço de Garantia Estendida oferecido por nossa loja, em conformidade com as normas de proteção ao consumidor e regulamentações aplicáveis ao comércio eletrônico.